Asegurar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios brindados a los clientes internos y externos.
Es aplicable a todos los colaboradores de Birdsoft y terceros que participen de la gestión de calidad y servicios de la organización.
1. Birdsoft se compromete a evaluar y responder cualquier necesidad comunicada por las partes interesadas.
2. La provisión de los servicios está alineada a las necesidades del negocio y esto es comunicado a las partes interesadas.
3. Se evalúan y tratan los riesgos según la metodología establecida.
4. Los requisitos del servicio son acordados con los clientes, de manera que toda la actividad relacionada a la gestión de servicios se centra en el cumplimiento de los mismos.
5. Se identifican los requisitos legales, reglamentarios, contractuales u otros aplicables y se cumplen según la normativa vigente que corresponda.
6. Se promueve la comprensión y difusión de los diferentes acuerdos, lineamientos, disposiciones legales, reglamentarias, contractuales y otros requisitos mediante comunicación continua con nuestros colaboradores y partes interesadas correspondientes.
7. Se revisan anualmente los objetivos del sistema de gestión de calidad y gestión de servicios y se actualizan según corresponda.
8. Se brindan los recursos necesarios para asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios.
9. Se cuenta con personal altamente calificado y comprometido con los lineamientos corporativos y requisitos aplicables.
10. Se trabaja con proveedores calificados para la prestación de los servicios.
11. Se establecen controles para asegurar que los procesos, productos y servicios suministrados por los proveedores cumplan con los requisitos especificados.
12. Se controla de manera eficaz todos los procesos, haciendo especial hincapié en: las relaciones con las partes interesadas, los servicios, control de la información y resguardo de la misma.
13. Se mejora continuamente el sistema de gestión y los servicios
14. Se realizan auditorías periódicas que permitan verificar el cumplimiento de los lineamientos establecidos en la gestión de calidad y servicios, así como Revisiones por la Dirección.
Lima, 17 de Febrero del 2022.
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